Los sistemas de soporte de decisiones en los negocios

Los sistemas de soporte de decisiones en los negocios

¿Qué es un Sistema de soporte de Decisión?

Un sistema de soporte de Decisión o DSS (Decision Support Systems) es como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener oportunamente la información requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de incertidumbre.

A lo anterior se agrega que, en la mayoría de los casos, lo que constituye el detonante de una decisión es el tiempo límite o máximo en el que se debe tomar. Así, en cada decisión que se toma, siempre se podrá pensar en que no se tiene toda la información requerida; sin embargo, al llegar al límite de tiempo, se deberá llegar a una decisión. Esto implica necesariamente que al verdadero objetivo de un sistema de apoyo a las decisiones sea proporcionar la mayor cantidad de información relevante en el menor tiempo posible, con el fin de decidir lo más adecuado.

El DSS tienen como finalidad apoyar a la toma de decisiones mediante al generación y evaluación sistemática de diferentes alternativas o escenarios de decisión, todo esté utilizando modelos y herramientas computacionales. Un DSS no soluciona problemas, ya que solo apoya el proceso de la toma de decisiones. La responsabilidad de tomar una decisión, de optarla y de realizarla es de los administradores, no del DSS.

EJEMPLOS DE DSS:

Existen varios software de sistemas de soporte a la toma de decisión de acuerdo a las necesidades de la organización en cuanto a volumen de información, capacidad, etc., es así que podemos encontrar DSS para empresas grandes, medianas, pequeñas y micros.

ExpertChoice

El software conocido como ExpertChoice (www.expertchoice.com) es otra herramienta útil para el soporte a la toma de decisiones. Este programa incorpora a la decisión la información tangible y no tangible. Sintetiza la sabiduría de un grupo tomador de decisiones para reflejar correctamente prioridades en la toma de decisión.        

ExpertChoice agrega estructura al proceso de decisión ayudando a grupos a enfocarse en objetivos y su importancia relativa con la organización. El software le permite a grupos calificar efectivamente la relevancia y congruencia entre las opciones y sus metas para determinar la mejor solución posible. ExpertChoice tiene un precio desde $1,195 dólares para una estación de trabajo hasta $29,995 dólares para grupos de 25 usuarios en el proceso de decisión.

En la figura muestra un DSS basado en Expertchoice, desarrollado en una planta de manufactura de empaques en Tijuana, y aplicado a la selección de sus proveedores de materias primas bajo criterios como calidad, documentación del producto, entregas a tiempo, niveles de servicio, costos, etc. Los historiales, sobre estos criterios, guardados en una base de datos son empleados para determinar la preferencia del proveedor con mejor desempeño.

“DecisionTime”

El paquete de “DecisionTime” permite a cada tomador de decisiones en la organización, entre otras cosas, crear un pronóstico sofisticado. Posteriormente, puede exportar esta información para analizarla con “Whatif?”. Este segundo paquete permite explorar fácilmente varios posibles escenarios de una manera interactiva. Por ejemplo, digamos que usted es un gerente de producción para una compañía que realiza ventas por catálogo. Su misión es aumentar las ventas brutas en un 20% en el año. Su solución propuesta es crear un pronóstico de ventas a 12 meses para sus canales principales de ventas y evaluar el cumplimiento de la meta. Si el pronóstico indica que no se cumplirá, usted buscará ajustar ese pronóstico para asegurarse que la meta va a cumplirse. Con esto en mente, el trabajo fuerte de procesamiento lo hace el programa.

De hecho, lo lleva de la mano paso por paso. “DecisionTime” le guía para que primero introduzca los datos del historial de ventas de la empresa. Luego, podrá seleccionar una hoja de cálculo usada por su compañía para rastrear ventas y el mercado. A continuación, elige las variables que desea pronosticar y los periodos del pronóstico. Posteriormente, selecciona factores relevantes disponibles que afectan al pronóstico. No requiere preocuparse por la relevancia de cada factor ya que el programa lo ajustará por usted. Finalmente, con un "click" en Finish, “DecisionTime” automáticamentecreará el pronóstico en cuestión de segundos.

Usted observa los resultados y nota que a ese paso no alcanzará la meta. Con “Whatif?”, puede refinar interactivamente su modelo de pronóstico y analizar diferentes escenarios hasta que su meta se cumpla. El paquete de “DecisionTime” tiene un precio de lista de $1,949.00 dólares mientras que “Whatif” tiene costo de $349.00 dólares. Un precio más a las posibilidades de las pequeñas empresas y organizaciones a diferencia de las inversiones millonarias en alguna solución de SAP u Oracle, por mencionar algunas.