E-MÁRKETING

1.    Concepto:

Es un proceso que engloba todos los aspectos relacionados con el marketing tradicional, pero todo a través del internet.

Es decir el “e-marketing” es una combinación de elementos que mejoran el establecimiento, conocimiento y venta de su producto en la red mundial del Internet.

En conclusión el E-Marketing es la utilización de internet para conseguir la captación de clientes potenciales con el fin de convertirlos en clientes y conseguir su lealtad.

2.    Características:

- Trabaja con el contenido, bienes o servicios que usted ofrece

- Dependiendo del tipo de mercado que se atiende habrán diversas estrategias de mercadeo electrónico.

- La promoción tiene múltiples variantes, cada una de ellas dependerá de las variables existentes para ese momento en el mercado

- Generar el mayor volumen de tráfico es el objetivo de una campaña de promoción electrónica

- Al mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda aumentará el volumen de tráfico a su sitio.

Beneficios:

* Ahorro: Enviar un e - mail, cada día es más económico y las tarifas de portales segmentados y diversificados han tenido que ser reducidas ante el aumento de la competencia y la variedad de ofertas. Además, generar bases de usuarios propias es cada día más sencillo. Hoy en día prácticamente todos los portales, páginas de Internet o empresas cuentan con bases de datos y de usuarios vía mail.

* Velocidad: Usar e-mail marketing genera ventajas en términos de velocidad e interactividad, ya que se necesitan menores tiempos para:

- Llegar a los usuarios.

- Llegar frecuentemente a los usuarios (repetir e insistir).

- Ejecutar ventas.

* Personalización: La tecnología cada día permite llegar a los usuarios de manera más personalizada, recogiendo los gustos, creencias y aficiones de los usuarios, generando comunicación directa y efectiva.

* Medición de resultados: Una de las ventajas importantes del uso de los correos electrónicos consiste en la capacidad de medir la efectividad de los mensajes enviados, lo que ayuda en el desarrollo y mejoramiento de las estrategias de ventas.

* Capacidad de comunicación global: Se puede llegar a hacer contacto con personas de todo el mundo.

LA REGLA DE ORO: “No enviar correos que no hayan sido solicitados por los usuarios”.

3.    Tipos:

MAILING

Es enviar publicidad y ofrecer productos y servicios a las personas. Pero cada día los usuarios en la red mundial de información hacen un mayor y mejor usos de sus correos electrónicos, lo que genera ventajas competitivas para quienes logran utilizar dicho medio para generar ventas. Al mismo tiempo, los usuarios y posibles compradores han madurado en el uso de sus servicios de mensajería, siendo cada día más exigentes en el uso de sus servicios de mail y cada día más selectivos con lo que leen.

Ventajas:

*Menor costo

*Personalización

*Medición de resultados

*Comunicación global

REDES SOCIALES

Medio por el cual se puede dar a conocer los bienes o productos que se ofrece a quienes se encuentren en esa red social y que podrían convertirse en nuestros clientes potenciales. Encontramos a: Facebook, Twiter, orkut, Sónico, etc.

PUBLICIDAD EN INTERNET

Banners: Desarrollo y diseño de campañas publicitarias en formato imagen o animación Flash con el objetivo de publicitar servicios, productos, novedades u ofertas.

Marketing uno a uno: Publicidad en Internet que permite personalizar el mensaje publicitario en función del visitante según situación geográfica (por país, comunidad autónoma o región, provincia y ciudad), IP’s, fecha y/u hora, idioma, navegador de Internet, sistema operativo, según página origen, etc.

POSICIONAMIENTO DE BUSCADORES

Consiste en el uso de varias técnicas con el objetivo de situar las páginas web en los espacios más óptimos y más visitados por los usuarios de Internet.

El objetivo de adaptar sus páginas corrigiendo errores y mejorando su arquitectura y contenido es para conseguir las primeras posiciones en los buscadores con el objetivo de que los usuarios que realicen búsquedas lleguen a contactar con su sitio web. Con ello obtendrá una mayor eficiencia y productividad obteniendo más ventas o nuevos clientes

La ventaja principal es que se dirige a un público interesado en su producto o servicio. Los usuarios utilizan los buscadores para encontrar aquello que necesitan o valoran, por tanto, los potenciales visitantes serán potenciales clientes de sus servicios o productos.

4.    Ejemplos:

PUBLICIDAD EN GOOGLE

La publicidad en Google es la más alta de toda la publicidad de Internet. Hoy día casi toda persona tiene un web: los que buscan información, los que la dan, los que venden y los que compran.

Comerciantes, empresas grandes y pequeñas también encuentran su lugar y se dan a conocer a través de un sinfín de modalidades de publicidad en Google o a través de su página web.

Google hoy día es el buscador que más publicidad concentra de todo Internet.

Los usuarios estamos cada vez más influenciados por este buscador, y por su dominancia en el posicionamiento, el cual no deja de ser publicidad - en toda regla - para alcanzar los logros requeridos por el usuario.

Para una gran empresa no salir en los medios tradicionales de comunicación es como no existir y no realizar publicidad en Google, así como en Internet es como no existir.

La realidad demuestra que pocas empresas desean ser invisibles, la mayoría de ellas pelean por un sitio en la mente de sus públicos a través de múltiples modalidades de comunicación.

Son muchas las soluciones publicitarias que ofrecen las nuevas tecnologías y serán más aún cuando se amplíe definitivamente el ancho de banda, se utilice la fibra óptica y masivamente, los sistemas por satélite.

Y es que frente a la publicidad tradicional y las modalidades a las que Internet ya nos tiene acostumbrados, el futuro de la publicidad en Internet pasa por encontrar nuevos formatos y formas de llegar al usuario a través de la imaginación y la creatividad.

Link de verificación: https://www.google.com/accounts/ServiceLogin?service=adwords&hl=es&ltmpl=adwords&passive=false&ifr=false&alwf=true&continue=https://adwords.google.com/um/gaiaauth?apt%3DNone&error=newacct&sourceid=awo&subid=pe-es-ha-bk

PUBLICIDAD EN FACEBOOK

Se habla mucho de publicidad en facebook hoy. ¿Por qué? bueno, porque esta generación se ha convertido en una Heavy User de Facebook, lo cual evidentemente apriori lo hace parecer un buen medio para anunciar pues los anunciantes quieren estar donde está la audiencia. Es bueno que lo veamos en su justa dimensión: si queremos hacer campañas de Branding es realmente un buen canal (matizando el target al cual apunta eso sí). Sin embargo, si consideramos a Facebook un medio para campañas de respuesta directa (Direct Response) debiéramos cuestionarnos seriamente si hacerlas aquí pues nuestra experiencia es que los CTR para este tipo de campañas son muy bajo en Facebook, y por tanto se hace recomendable para Branding pero no tanto para campañas de Respuesta Directa. Por tanto, antes de anunciar en Facebook será muy importante hacer un doble clic a los objetivos y después de ello decidir si es el medio correcto en el mix que estemos planificando.

Link de evidencia:

http://www.facebook.com/canalmovistarperu

EXTRAS:

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

·        Concepto:

El Balanced Scorecard resulta una herramienta excelente para comunicar a toda la organización la visión de la compañía.
El Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan & Norton, como un sistema de evaluación del desempeño empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estratégico de gestión de las firmas alrededor del mundo.
Los directivos empresariales han acogido muy bien el BSC ya que les permite dar cumplimiento a la visión de sus firmas y por la misma vía, la consecución de los objetivos y metas trazados en sus planes estratégicos. Aunque la planeación estratégica es una herramienta muy usada en las empresas, comúnmente la visión que se presenta en los planes estratégicos empresariales no se traduce en términos operativos que permitan hacerla conocer al interior de toda la organización, algunos estudios muestran que la visión es muy poco conocida entre la gerencia media (40% la conoce) y los empleados (10%).

El Balanced Scorecard parte de la visión y estrategias de la empresa. A partir de allí se definen los objetivos financieros requeridos para alcanzar la visión, y éstos a su vez serán el resultado de los mecanismos y estrategias que rijan nuestros resultados con los clientes. Los procesos internos se planifican para satisfacer los requerimientos financieros y los de los clientes. Finalmente, la metodología reconoce que el Aprendizaje Organizacional es la plataforma donde reposa todo el sistema y donde se definen los objetivos planteados para esta perspectiva.
La ventaja primordial de la metodología es que no se circunscribe sólamente a una perspectiva, sino que las considera todas simultáneamente, identificando las relaciones entre ellas. De esta forma es posible establecer una cadena Causa - Efecto que permita tomar las iniciativas necesarias a cada nivel. El enlace de las cuatro perspectivas, constituye lo que se llama la arquitectura del Balanced Scorecard.

LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BSC

Balanced Scorecard ofrece una visión integrada y balanceada de la empresa y permite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a través de objetivos estratégicos identificados en 4 perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje e innovación.

Perspectiva Financiera: qué objetivos de crecimiento, rentabilidad o mantenimiento debemos alcanzar para maximizar el valor de nuestros accionistas.

Perspectiva Clientes: como debemos satisfacer a nuestros clientes para alcanzar nuestros objetivos financieros.

Perspectiva Procesos Internos: cuál debe ser el nivel de calidad y eficiencia de nuestros procesos para satisfacer las necesidades de los clientes.

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento: que debemos hacer para aprovechar nuestros potenciales.

BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR EL BALANCED SCORECARD

Los beneficios que obtendrá al aplicar el Balanced Scorecard se pueden resumir en los siguientes puntos:
• Contribuye a maximizar la rentabilidad y a la creación de valor en el tiempo.
• El Balanced Scorecard le ayuda a alinear los indicadores estratégicos a todos los niveles de la organización.
• El Balanced Scorecard ofrece a la gestión una imagen gráfica y clara de las operaciones del negocio.
• La metodología facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la compañía en todos los niveles de la organización
• El mismo concepto del balanced scorecard permite ir aprendiendo de la estrategia.
• El Balanced Scorecard le ayuda a reducir la cantidad de información que puede obtener de los sistemas de información, ya que de ellos, el BSC extrae lo esencial.
• Mide el grado de contribución personal con los resultados de la empresa.
• Convierte la estrategia en acción.
• Logra que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los días.
• Genera indicadores de control efectivo.
• Permite tomar decisiones oportunas.
• Aumenta la satisfacción de sus clientes.
• Instaura un proceso continuo de generación y modificación de estrategias

QUIENES DEBEN IMPLEMENTAR EL BALANCED SCORECARD

Para saber si su empresa requiere la implementación del BSC, conteste las siguientes preguntas:
• ¿Están claramente identificados todos aquellos factores que influyen en el logro de sus resultados financieros?
• ¿Qué ocurre si la Planificación Estratégica está correctamente definida pero no se está ejecutando de una manera adecuada? ¿Cómo verificar esto?
• ¿Cómo influye la satisfacción del cliente en los resultados financieros?
• ¿Quién garantiza el cumplimiento de sus objetivos y que éstos son los idóneos para la organización?
• ¿Cómo establecer que áreas contribuyen realmente a los resultados de la empresa y en qué medida?
• ¿Qué elementos de juicio tiene la gerenciapara llevar a cabo acciones preventivas y correctivas oportunas busquen la excelencia, liderando el mercado y obteniendo el mayor desempeño y rentabilidad?.

EJEMPLOS DE BSC EN EMPRESAS PERUANAS:

-MINERA ANTAMINA:

¿Cómo se aplicó esta herramienta en Logística?
Primero se tomaron en cuenta los objetivos ya establecidas en el plan estratégico del departamento. Luego se definió indicadores y metas, estableciendo planes de acción orientados a lograr los objetivos. Finalmente, se realizaron mediciones del desempeño para comparar el logro con las metas.

El resultado del proceso de medición proporcionó, en forma gráfica, cómo estaba el desempeño del departamento y qué cambios de rumbos eran necesarios hacer. Si se hace una analogía, la gestión logística sería un avión, el BSC el tablero de control en cabina y el piloto, el gerente de Logística.


 

-Elimino los con los conflictos funcionales de objetivos; por ejemplo, los planteados por Logística y Mantenimiento
-Facilita la adaptación de la estrategia a un mundo cambiante, retroalimentando al plan estratégico en forma permanente.
-El gerente de Logística tiene, en el BSC, una herramienta de gestión estratégica muy poderosa, da fácil uso, panorámica y específica a la vez.-Finalmente, la utilización del BSC promueve la participación de todos los empleados en la estrategia de la organización.BENEFICIOS GENERADOS:

EMPRESA NESTLE:

BENEFICIOS GENERADOS.
-Permitió la alineación de objetivos y de comportamiento.
-Mejoro la comunicación y compresión.
-Mejoro la capacidad de análisis en la organización.
-Ayudo al desarrollo laboral y profesional de los participantes.
-Favorece a la participación en el proceso de toma de decisiones.

EXTRAS: